Возвраты и жалобы
Если работа ещё не началась, предоплата возвращается полностью. После начала работы предоплата не возвращается, потому что покрывает уже сделанную работу. На жалобы отвечаю в течение 5 рабочих дней.
Действует с 27.09.2026
01Предоплата
- Если вы отказываетесь до начала работы, я возвращаю предоплату полностью.
- После начала работы (начат бриф, структура или дизайн) предоплата не возвращается: она покрывает планирование и первый этап.
- Если выполнено больше работы, чем покрывает предоплата, выполненная работа оплачивается.
02Если вы частное лицо
Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней. Если по вашей просьбе я начала работу до окончания этого срока, я возвращаю предоплату за вычетом пропорциональной части уже выполненной работы.
03Что не возвращается
- Переданная и утверждённая работа.
- Расходы, уже оплаченные третьим сторонам (домен, хостинг, фотобанки, лицензии).
04Как подать жалобу
Если результат не соответствует договорённости, напишите на info@rasterberry.com в течение 14 дней после передачи и опишите, что не так. Отвечу в течение 5 рабочих дней и исправлю то, что отличается от договорённости, в рамках круга правок.
05Возврат денег
Согласованные возвраты делаю в течение 14 дней на тот же счёт, с которого пришла оплата.
06Если мы не договорились
Потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам (ttja.ee). Споры с компаниями рассматриваются в Харьюском уездном суде.